RMM para MSP, consultorias de TI e prestadores de suporte

O problema de crescer atendendo vários clientes

Uma consultoria com cinco clientes sobrevive com planilha e WhatsApp. Com vinte, não. O que quebra primeiro não é a capacidade técnica: é a memória da operação. Ninguém lembra qual servidor está com disco no limite, qual máquina ficou sem antivírus, o que foi feito no cliente que reclamou no mês passado.

O RMM resolve isso guardando o estado de cada máquina e o histórico de cada ação num lugar só — separado por cliente, mas visível de cima.

Multicliente de verdade

No CS Command cada cliente é uma organização isolada, com seus próprios dispositivos, grupos, políticas de monitoramento e relatórios. Dentro da organização, você cria grupos em até três níveis para refletir a estrutura real do cliente: matriz e filiais, unidades, setores.

A separação vale também para o acesso: você define quais técnicos veem quais clientes. O estagiário que atende duas contas não enxerga a base inteira.

Escala sem contratar na mesma proporção

A conta que fecha um contrato de serviços gerenciados é a de horas. Cada visita evitada e cada tarefa repetitiva automatizada aumentam a margem sem aumentar a equipe.

• Scripts reutilizáveis aplicados a um grupo inteiro em vez de máquina por máquina
• Automações agendadas para limpeza, verificação de backup e conferência de serviços
• Alertas que chegam antes do usuário perceber o problema
• Acesso remoto direto do painel, sem pedir código ao usuário
• Instalador por grupo, para o técnico na ponta instalar sem receber a chave da sua conta

O que você mostra para o cliente

Serviço gerenciado bem feito é invisível, e é aí que a renovação fica difícil. Os relatórios por cliente resolvem: quantas máquinas monitoradas, quais alertas foram tratados, quais atualizações foram aplicadas, o que foi resolvido remotamente sem abrir chamado.

É esse material que transforma "vocês não fizeram nada esse mês" em uma conversa sobre o que mais pode ser feito.

Planos pensados para prestador de serviço

O plano tem uma franquia de agentes incluídos e cobra proporcionalmente os agentes que passarem dela — proporcional ao tempo em que cada um ficou instalado. Instalar o agente 101 num plano de 100 não bloqueia nada: registra, funciona, e a diferença aparece na fatura do fechamento. Nenhum cliente seu fica sem monitoramento porque a licença travou no meio de um rollout.

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