RMM e acesso remoto: qual é a diferença

A diferença em uma frase

Acesso remoto é uma ferramenta de sessão: você se conecta a uma máquina, faz algo, desconecta. RMM é uma ferramenta de estado: ela sabe o que está acontecendo em todas as máquinas, o tempo todo, e o acesso remoto é apenas uma das ações que ela oferece.

Quem tem só acesso remoto descobre problema por telefone. Quem tem RMM descobre por alerta.

O que o acesso remoto não faz

Independentemente da qualidade da ferramenta de acesso, ela não resolve:

• Saber que o disco de um servidor vai encher na semana que vem
• Saber quantas máquinas do parque estão sem atualização há dois meses
• Rodar a mesma verificação em 80 máquinas de uma vez
• Registrar o histórico do que foi feito em cada equipamento
• Avisar que um serviço crítico parou às três da manhã

Onde as duas se encontram

Um RMM completo inclui acesso remoto, e é aí que a combinação fica melhor que a soma: você entra na máquina a partir do alerta, já sabendo o que procurar, e sem depender de o usuário ler um código de nove dígitos ao telefone.

No CS Command o acesso remoto é integrado ao painel e a exigência de aprovação do usuário na estação é configurável por grupo — servidor sem plantão não deveria precisar de alguém apertando "aceitar".

Como decidir

Se o seu trabalho é atender chamado pontual de usuário final, acesso remoto isolado pode bastar. Se você é responsável pelo funcionamento de um parque — próprio ou de cliente — a pergunta não é qual dos dois, e sim se você aceita continuar descobrindo os problemas por último.

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