Como escolher um software RMM no Brasil

Comece pelo modelo de cobrança

É o critério que mais dói depois, e o menos discutido na demonstração. Pergunte especificamente: a cobrança é por agente, por máquina ou por técnico? Existe franquia? O que acontece quando eu passo dela — bloqueia ou cobra?

Bloqueio técnico por licença é o pior cenário para prestador de serviço, porque ele acontece exatamente no pior momento: no meio de um rollout, num sábado, com o técnico na casa do cliente. Prefira modelo em que passar da franquia cobra a diferença e não impede a instalação.

Suporte e documento fiscal no Brasil

Ferramenta estrangeira significa suporte em outro idioma, em outro fuso, e cobrança em moeda estrangeira com IOF e variação cambial. Significa também, com frequência, invoice em vez de nota fiscal — o que o seu contador vai cobrar de você depois.

Se você presta serviço para cliente brasileiro, considere também que qualquer questão de tratamento de dados vai ser discutida sob a LGPD.

Teste em rede ruim

A demonstração acontece em rede boa e máquina limpa. Sua operação, não. Na avaliação, instale o agente numa máquina de cliente real: rede com internet oscilante, antivírus de terceiro, Windows desatualizado, usuário sem conhecimento técnico.

É nesse teste que aparecem as diferenças reais entre produtos: se o instalador funciona sem porta liberada, se o agente se reergue depois de uma queda, se ele volta sozinho quando a máquina passa semanas desligada.

Checklist antes de assinar

Vale exigir resposta objetiva para cada item:

• Modelo de cobrança, franquia e comportamento ao exceder
• Se o limite bloqueia a instalação ou apenas cobra
• Suporte em português e horário de atendimento
• Nota fiscal brasileira e cobrança em real
• Funcionamento sem abertura de porta no firewall do cliente
• Multicliente com separação real e controle de acesso por técnico
• Acesso remoto incluído ou cobrado à parte
• Como os seus dados saem, se você decidir trocar de ferramenta

Cuidado com a lista de recursos

Comparar planilha de recursos leva a escolher o produto com mais itens marcados, não o que a sua equipe vai usar. Escolha os cinco casos de uso que representam a sua rotina e teste só eles, a fundo, nos dois ou três candidatos.

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